| 6.1 Aussagen der Teilnehmer im Interview |
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Aus den Antworten lassen sich zu den o.g. Schwerpunkten folgende Aussagen zusammenfassen:
Erwartungen an Sonet: Es wurden sehr hohe Erwartungen bei der Problemlösung sowie bei der Ausweitung des persönlichen Beziehungsnetzes geäußert. Manche Teilnehmer hatten auch „geringe Erwartungen”. Das Sonet-Projekt wurde als realisierbar erachtet. Der Koordinationsgruppe selbst wurde eher geringere Bedeutung zugeschrieben.
Erfahrungen mit Kommunikationsmitteln: Alle Befragten besaßen Erfahrungen mit den Kommunikationsmedien Telefon, virtuelle Kommunikation (Email) und natürlich f2f. Erfahrungen mit weiteren Medien (wie Telekonferenz) wurden dagegen nur vereinzelt genannt. Erfahrungen mit den Kommunikationsmitteln lagen je nach beruflichen Tätigkeiten der Befragten in unterschiedlichen Ausmaßen vor. Die Basis-Erfahrungen, über die alle Befragten verfügten, sind im Durchschnitt sicher größer als bei anderen Betriebsangehörigen.
Einschätzung der Kommunikationsmittel: Die Vorteile der f2f-Kommunikation werden durch die erhöhte soziale Präsenz gekennzeichnet. Darin einbezogen sind persönlicher Kontakt, Feedback, Verständigungssicherheit und Zwischenmenschlichkeit. Zudem fördert f2f-Kommunikation Kreativität und „Gemütlichkeit“ in der Gruppe. Gleichartigkeit wie z. B. ähnliche hierarchische Funktion im Betrieb, Aufgabenbereich oder auch Interessen, die bei den Teilnehmenden vorausgesetzt werden, wurden ebenfalls als vorteilhaft angegeben. Als Nachteile wurden der Aufwand und die geringere Erreichbarkeit gesehen. Aufwand schließt hierbei Koordination, Zeit und Mobilität ein.
CvK verband nach den Aussagen der Mitglieder folgende Vorteile: weniger Aufwand (s. o.), Reflektiertheit, leichter Zugang sowie weniger Unterbrechungen bei der Arbeit. Bei extremem Zeitmangel kommen diese Vorteile jedoch nicht genügend zum Tragen. Zum Nachteil wirken sich sachliche Kälte, also wenig Persönliches, Anonymität und häufige Fehler (Rechtschreibung) aus, was als Verarmung empfunden wurde. Es wurden zugleich auftretende Probleme benannt. Die cvK funktionierte technisch nicht gleich zu Beginn und der Umgang mit den Tools musste erst persönlich angeeignet werden. Der Anreiz, Dokumente im Zusammenhang mit den Koordinationstätigkeiten zu lesen, war für viele zu gering. Die Befragten äußerten im Interview und bei den Sitzungen einen Bedarf für persönliche Kommunikation, um aufgrund der Komplexität der Diskussionsgegenstände eine Rückfragemöglichkeit zu haben.
Aufgaben bei der
Sonet-Koordinationsgruppe: Die f2f-Kommunikation wurde den Antworten zu Folge bevorzugt eingesetzt bei Problemdiskussionen, für die Aufgabenverteilung in der Gruppe sowie zum Kennenlernen. Im Allgemeinen wurde sie zum vertraulichen Informieren, zur Ideenfindung und zum Verhandeln bevorzugt. CvK eignete sich bei rein sachlichen Fragen, für den Ideen-Speicher (ein Tool im virtuellen Netzwerk) und als Nachschlagemöglichkeit. Allgemein gab es die bevorzugte Verwendung zum Fragen stellen, (schnellen) Informationsaustausch sowie um in Verbindung zu bleiben. Das Telefon setzten die Befragten bei Fragen und schneller Information als Kommunikationsmittel ein. Andere Kommunikationsmittel wurden für diese Aufgaben als unpraktisch bzw. zu aufwendig eingestuft.
Tabelle 6 führt die nach ihrer Priorität genannten Aufgaben für drei Kommunikationswege zur Orientierung auf, wobei beim Telefon Rang 3 und 4 gleich bewertet wurden, ebenso ununterscheidbar blieben die ersten drei Ränge bei der Email. Ab Rang 5 bleiben die Unterschiede schwach, sodass es sich hier nur um eine Aufzählung handelt.
| Tabelle 6: “Auf welches Medium wollen Sie bei welcher Aufgabe nicht verzichten?” |
Rang |
f2f |
Telefon |
Email |
1 |
Neue Ideen finden |
Fragen stellen |
Fragen stellen |
2 |
Kennenlernen |
Schnell informieren |
Informieren |
3 |
Verhandeln |
In Verbindung bleiben |
In Verb. bleiben |
4 |
Vertraulich informieren |
Informieren |
Neue Ideen finden |
|
Fragen stellen |
Streiten |
Schnell informieren |
|
Informieren |
Vertraulich informieren |
Kennenlernen |
|
Streiten |
Neue Ideen finden |
Entscheiden |
|
Entscheiden |
Entscheiden |
Streiten |
|
In Verbindung bleiben |
Kennenlernen |
Vertraulich informieren |
|
|
|
Verhandeln |
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